Grąžinimo politika

Įsigaliojimo data: 2026 m. sausio 28 d.

Ši Grąžinimo politika taikoma visiems pirkimams, atliktiems svetainėje canott.com, ir turi būti skaitoma kartu su mūsų Taisyklėmis ir sąlygomis bei Pristatymo politika.

Pardavėjo informacija

Canott
Lietuva
El. paštas: info@canott.com

ES atsisakymo teisė (14 dienų)

Jei esate ES/EEE vartotojas, turite teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų, nenurodydami priežasties. Atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo dienos, kai jūs arba jūsų nurodytas trečiasis asmuo (išskyrus vežėją) faktiškai gauna prekes.

Jei užsakymas pristatomas keliomis siuntomis, atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės siuntos gavimo dienos.

Kaip pasinaudoti atsisakymo teise

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos informuoti mus el. paštu: info@canott.com

Laiške nurodykite:

  • savo užsakymo numerį;

  • prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti.

  • Atsisakymo pareiškimas gali būti pateiktas bet kokia aiškia forma.
    Gavę jūsų pranešimą apie atsisakymą, patvirtinsime jo gavimą el. paštu.

Pinigų grąžinimas atsisakymo atveju

Jei atsisakote sutarties per 14 dienų laikotarpį:

  • grąžinsime visą už prekes sumokėtą sumą;

  • taip pat grąžinsime standartinio (pigiausio siūlomo) pristatymo išlaidas, jei jos buvo taikomos.

Papildomos išlaidos, atsiradusios dėl pasirinkto brangesnio nei standartinis pristatymo būdo, nėra grąžinamos.

Pinigai bus grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gausime jūsų pranešimą apie atsisakymą.
Tačiau galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gausime grąžintas prekes arba kol pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kuri aplinkybė įvyks anksčiau.

Grąžinimo siuntimo išlaidos (atsisakymo atveju)

Jei aiškiai nenurodyta kitaip, tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jei yra galimybė, galime pateikti grąžinimo siuntos etiketę. Jei pasinaudojate mūsų pateikta grąžinimo etikete, grąžinimo siuntimo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.

2) Savanoriška 30 dienų grąžinimo politika

Be įstatymuose numatytos 14 dienų atsisakymo teisės, papildomai siūlome 30 dienų savanorišką grąžinimo laikotarpį, skaičiuojamą nuo prekių gavimo dienos.

Kad grąžinimas būtų priimtas pagal šią savanorišką politiką, prekė turi būti:

  • nenaudota ir nepažeista;

  • grąžinta originalioje pakuotėje su visomis originaliomis etiketėmis ir žymomis.

Kai kurioms prekėms gali būti taikomos kitokios grąžinimo sąlygos (pavyzdžiui, pagal individualų užsakymą gaminamoms prekėms). Tokiais atvejais specialios sąlygos bus aiškiai nurodytos prekės puslapyje prieš pirkimą.
Ši savanoriška grąžinimo politika neturi įtakos įstatymuose numatytoms vartotojų teisėms.

3) Prekės, kurios negali būti grąžinamos

Mes nepriimame grąžinimų šiais atvejais:

  • individualiai pagamintoms arba personalizuotoms prekėms;

  • apatiniams drabužiams ir kojinėms, jei jie buvo išpakuoti po pristatymo dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių;

  • prekėms, kurios buvo naudojamos daugiau nei būtina jų savybėms ir funkcionalumui nustatyti, yra pažeistos arba grąžinamos be originalių etikečių ar žymų.

Jei konkreti prekė negali būti grąžinama dėl gamintojo ar prekės kategorijos apribojimų, ši informacija bus aiškiai nurodyta prekės puslapyje prieš pirkimą.

4) Kaip pradėti grąžinimą

Norėdami pradėti grąžinimą, parašykite mums el. paštu info@canott.com ir nurodykite:

  • savo užsakymo numerį,

  • prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti;

  • grąžinimo priežastį (neprivaloma, bet naudinga).

Patvirtinus jūsų grąžinimo prašymą, pateiksime:

  • grąžinimo adresą;

  • tolesnes grąžinimo instrukcijas.

Jei taikoma, galime pateikti grąžinimo siuntos etiketę.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
Jos gali būti lygios mūsų standartinio pristatymo tarifams.

Galite pasirinkti vieną iš šių variantų:

  • savarankiškai organizuoti grąžinimo siuntą; arba

  • naudoti mūsų pateiktą grąžinimo etiketę (jei ji suteikiama), tokiu atveju siuntimo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.

5) Pinigų grąžinimas

Grąžinus prekę ir ją patikrinus, pinigai paprastai grąžinami per 3–7 darbo dienas į tą pačią mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota atsiskaitymui.

Atkreipiame dėmesį, kad bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas gali taikyti papildomą laiką lėšų įskaitymui.

Kas yra grąžinama

  • Patvirtinto grąžinimo atveju grąžinama:
    prekės kaina;

  • ES atsisakymo teisės (14 dienų) atveju papildomai grąžinamos:
    standartinio (pigiausio siūlomo) pristatymo išlaidos, jei jos buvo taikytos (žr. 1 skyrių).

Keitimai

Mes neatliekame tiesioginių prekių keitimų.

Jei norite gauti kitą dydį ar kitą prekę, prašome grąžinti įsigytą prekę pagal mūsų Grąžinimo politiką ir pateikti naują užsakymą.

7) Neatsiimtos siuntos / Nepavykęs pristatymas

Jei siunta mums grąžinama dėl to, kad:

  • ji nebuvo atsiimta iš atsiėmimo punkto per vežėjo nustatytą terminą, arba

  • buvo nurodytas neteisingas ar neišsamus pristatymo adresas,

gavę grąžintą siuntą galime grąžinti sumokėtą sumą, atėmus faktines pristatymo ir grąžinimo išlaidas bei kitas tiesiogines išlaidas, patirtas dėl neatsiimtos ar neteisingai adresuotos siuntos.

Jei pageidaujate prekę gauti pakartotinai, turėsite pateikti naują užsakymą.

Daugiau informacijos pateikiama mūsų Pristatymo politikoje.

8) Pažeistos, su trūkumais ar neteisingos prekės

Jei gavote pažeistą, su trūkumais ar ne tą prekę, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu info@canott.com ir pateikti:

  • savo užsakymo numerį;

  • prekės ir jos pakuotės nuotraukas.

Išnagrinėję situaciją, pasiūlysime tinkamą sprendimą – pakeitimą, taisymą, kainos sumažinimą arba pinigų grąžinimą – vadovaudamiesi galiojančiais Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisės aktais.